В соответствии со статьей 33 Конституции Российской Федерации человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства. Законодательную основу регулирования правоотношений, связанных с реализацией гражданами Российской Федерации конституционного права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, образует Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59 - ФЗ «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации». Он определяет права и обязанности участников соответствующих отношений, как на государственном, так и на муниципальном уровне, базовые гарантии, порядок рассмотрения обращений граждан. В соответствии с нормами данного закона письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Прием граждан по личным вопросам осуществляется по предварительной записи. Запись на прием производится по телефону (48348) 2-24-65. Запись на прием начинается с первого рабочего дня текущего месяца и проводится ежедневно с 9:00 до 17:00 (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный дни - с 9:00 до 16:00. Прием граждан по личным вопросам проходит по адресу: город Стародуб, улица Советская, дом 8 (2 этаж). Телефон для справок: (48348) 2-24-65. Электронная почта для получения справочной информации о приеме и порядке рассмотрения обращений: obr@obrstarray.ru. Письменные обращения направлять по адресу: 243240, Брянская область, город Стародуб, улица Советская, дом 8.